よくあるご質問などをご紹介します。

<ご注文について>


Q1.注文の流れを教えてください。
A_オーダーネイルチップについては、ご注文→お振込→制作→発送/その他商品については、ご注文→お振込→発送という流れです。わかりやすい注文方法に詳細がございます。よろしければご一読ください。

Q2.このお店の商品は店舗販売していますか?
A_申し訳ございませんが、現在はこちらのネットショップのみの販売です。
 イベント等に出店の際は、TOPページ、SNS、当店ブログにてお知らせいたします。

Q3.休業日はありますか?
A_毎月の休業日につきましては、当店ブログにてお知らせしております。休業日は発送業務、入金確認、お問い合わせ返信もお休みとなりますのでご注意ください。

Q4.店からのメールが届かず、振込先がわかりません。
A_ご注文後すぐに自動で<ご注文確認メール>が送信されます。ご注文確認メールが届かないというお客様は、迷惑メールフォルダに入っている可能性やドメイン拒否になっている可能性がございます。←携帯アドレスからご注文の方に非常に多いです! info@sugisawa-nail.comからの受信が出来る様メールサーバの設定をご確認ください。
また、それでも届かないというお客様は、注文時にお客様のメールアドレスを誤って入力した可能性がございます。別途info@sugisawa-nail.comへご連絡いただくか、各SNS(twitter/Facebook)へご連絡くださいませ。←携帯アドレスからご注文の方で設定がPCからの受信拒否設定になっていると、こちらからの返信もエラーとなり送れません!

 

<お支払いについて>


Q1.決済方法の種類は?
A_こちらの一覧をご覧ください。

Q2.料金は前払いですか?後払いですか?
A_大変ご心配をおかけいたしますが、当店はオーダー制のネイルチップを主にしているため、商品は全て前払いで統一させていただいております。※代引き決済もございます。

Q3.代引きは出来ますか?
A_導入開始いたしました!是非ご利用ください。
(手数料や発送方法についてはこちらをご確認ください。)

Q4.注文後に決済方法を変えられますか?
A_三井住友←→ゆうちょの変更は可能です。
三井住友銀行を選択された方が、ゆうちょでお振込された場合は出来ればご入金前にメールにてご一報いただくと確認が早くなりますのでお願いいたします。
(道を歩いていてたまたまゆうちょが見つかった!という事もありますのでそういった場合は入金後でも良いのでご連絡いただけると助かります♪)

ただし、銀行決済→コンビニ払いや、コンビニ→カード払い、といった変更は、大変お手数ですがご注文からやり直していただくようお願い申し上げます。

Q5.注文後に発送方法を変えられますか?
A_ご入金前にメールにてお知らせください。変更後の合計金額をお知らせいたします。

Q6.振込が7日以内とありますが、少し遅れそうです。
A_早急にご連絡をくださいませ。連絡が無いままですと、自動でキャンセルとなってしまいます。(その際、基本的に、当店からご連絡は差し上げておりません。)またご連絡さえいただければ、期日を延ばす事は出来ますが、GMOとくとくポイントがつかない可能性があることをご了承くださいませ。(ご入金が遅れるというご連絡には必ず返信を差し上げております。24時間以内に当店からの返信が無い場合は、受信できていないか、未確認となりますので、別途お問い合わせください。twitterやfacebookからでも大丈夫です。)(当店休業日の場合もございますので毎月の休業日をご確認ください。)(コンビニ払いの場合は期日は10日間です)

※18時以降のご注文は翌日受注扱いとなります。

Q7.振込できたか不安です。
A_各金融機関の営業時間にお振込いただいた場合、かならず24時間以内にはご入金確認メールを差し上げております。(銀行・代引きの方)
お振込が銀行営業後(もしくは振込が翌日扱いとなる15時以降)や土日ですと、こちらの入金確認は金融機関の翌営業日となります。
不安な方は、ご入金後にメールにてご連絡くださいませ。※当店休業日の場合はご入金確認は休み明けとなります。

Q8.ゆうちょ銀行か三井住友銀行、両方の振込先を聞いておきたいのですが。
A_ご注文確認メールに両方記載しております☆

Q9.コンビニ決済のメールが届かないのですが。
A_epsilon.jpのドメインを解除しても届かない場合、お客様がメールアドレスを誤って入力された可能性がございます。メール設定等をご確認の上、大変お手数ですが再度ご注文手続から処理をしていただく様お願い申し上げます。
 

<発送について>


Q1.発送の種類は?
A_こちらの一覧をご覧ください。

Q2.いつ届きますか?
A_オーダーネイルチップの場合、ご入金確認日+制作期間+発送日数とご想定ください。
 制作期間は随時変動しますので、当店TOPページにてお知らせしております。  ネイルシールや一点もの商品の場合、ご入金確認2-3日以内には発送いたします。
 ※当店休業日にご注意くださいませ。
 ※18時以降のご注文は翌日受注扱いとなります。

Q3.オーダーネイルチップとネイルシールを注文した場合、いつ届きますか?
A_同時に御注文いただいた場合、オーダーネイルチップが出来次第、同時に発送いたします。
 もしネイルシールだけでも先に欲しいという方は、大変お手数ですが、個別に御注文くださいませ。会員登録していただくと、住所氏名の入力を省くことができます。

Q4.使いたい日にちが1週間後なのですが、間に合いますか。
A_入金確認日+製作期間+発送日数の日に到着すると御想定ください。
製作期間は随時変動しますが、7日以上かかる事が多いです。 (銀行の週末休業にならい当店での入金確認が遅れる場合がございますのでご注意くださいませ)
日数の件に関しては大変心苦しい点ではあるのですが、ひとつひとつ手作業で制作させていただいているため、おいそぎ便のようなサービスが出来ない状況です。大変申し訳ございませんが、ご理解いただけると幸いです。

※18時以降のご注文は翌日受注扱いとなります。

Q5.ポストに届くのはなんだか不安です。
A_郵便局員の方から対面にて商品をお渡しする"ゆうパック510"という発送方法や代引きサービスがご利用いただけます。

Q6.いつポストに投函されるか詳しく知りたいです。
A_普通郵便以外の発送方法では、追跡サービスがございます。
当店から発送手続きをした段階で<発送メール>をお送りしますが、そのメール内に追跡番号を記載しております。
当店から営業所に預けた時間〜お客さまの最寄りの営業所に到着した時間〜ポストに投函された時、と更新されますので、ネット上で商品の行方を追うことができます。(営業所やタイミングによっては、最寄り営業店での更新が省略される場合が稀にあるみたいです。)
 

<ネイルチップについて>


Q1.ネイルチップがはじめてなのですが、形がよくわかりません。
A_はじめてのお客様には、長さのあまりないカジュアルラウンド型をオススメいたします★
詳しくは、こちらの一覧をご覧ください。

Q2.サイズの選び方がよくわかりません。
A_一覧のサイズ表に、0〜9までのサイズを記載しております。
 番号(チップ表面に振ってある数字です。左上から0〜9。)とサイズ表を照らし合わせてお選びください。
形→SMLを好きな組み合わせでクリックしていただくと、該当のサイズが表示されます。
 (まずはお好きなチップの形を選ぶ→ご自身の爪の横幅をやわらかいメジャーでお計りいただく→それぞれの爪が何番か、という選び方ですとスムーズかと思います)
不安な方は、サイズ合わせ用ネイルチップのご購入をご検討くださいませ。

Q3.つけ爪接着シールではなくて、糊を付けてもらえませんか?
A_大変申し訳ございません。当店から同封するのは接着シールのみとなります。
 ただ、ネイルチップをより強力につけたい方(一日中使用の方など)には糊を推奨しておりますので、その場合は大変お手数ですが市販の糊をお試しくださいませ。

Q4.付け方がよくわかりません。
A_全てのネイルチップ商品に、付け方についての用紙を同封させていただいております。
 ご安心くださいませ★

Q5.多分合っていると思うのですが...いまいちサイズが不安です。
A_不安な方は、サイズ合わせ用ネイルチップのご購入をご検討いただければと思います。

Q6.ネイルチップを短く削ってもらえますか?
A_こちらも大変心苦しいですが...申し訳ございません。当店では出来兼ねます。ご自身で自爪のカーブをチェックしつつヤスリで削っていただければと思います。
備考欄に「カット予定のため5mm下にずらして描いて」等と記入してくださると幸いです!

Q7.オリジナルメッセージ、なやみます。。
A_文字無し、の方も多くいらっしゃいますし、お名前、日付の方も多くいらっしゃいますし、その他の方もいっぱいいっぱいいらっしゃいます。特にご指定が無い場合は各デザインにあります通り、sugisawa nail factoryやS.N.Fの文字が入りますので、空欄にしたい場合は必ず"文字無し"とご指定ください。どうぞご自由にご指定ください★

Q8.無事ネイルチップを装着しました!
A_もし良かったらお写真等送っていただくととってもとっても嬉しいです><☆


 

<お問い合わせについて>


Q1.問い合わせしたい件があります。
A_メニュー"問い合わせ"もしくはinfo@sugisawa-nail.com宛へお願いいたします。
 ※携帯アドレスからはお問い合わせできません。PCメールアドレスからお願いいたします。

Q2.問い合わせしたのですが返信がありません。
A_携帯メールからの方は、アドレス誤入力またはドメイン拒否設定またはPCメール受信拒否になっていると当店からの返信メールが届きません。設定をご確認の上、再度お願いいたします。
※この事例が大変多いため、現在携帯アドレスからのお問い合わせを停止しております。
 恐れ入りますがPCメールアドレスを記載の上お問い合わせくださいませ。

携帯メールからご注文の方で、ドメイン拒否設定またはPCメール受信拒否になっているとこちらからの自動返信メールが届きません。その後お問い合わせいただいてもそのアドレスへ返信できず困ってしまいます(> <;) こういった例がよくありますので携帯メールをご利用の方、設定を再度ご確認くださいませ。